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愛心鮮花禮品網-服務說明

關于訂購

1.  請盡量清楚的填寫我們的表單。因為您填寫的信息不詳可能會造成鮮花禮品送不到。

2.  非工作時間您下的訂單,如果要求第二天清晨送達,限于實際情況,是無法實現的,敬請諒解. 第二日下午不在此限制范圍.愛心鮮花網工作時間如下9:00--18:00. 當天訂單請在下午3點鐘前下單,超過下午3點鐘的訂單無法保障當天送到,將直接轉移到第二天清晨處理。(情人節、七夕節、母親節等重大節日由于訂花人員太多沒有辦法一一處理,請在下單成功付款后跟我們工作人員聯系,以便確認安排訂單)

3.   請您在訂購完成后,請等待我們的確認郵件(每一個訂單我們最少要發出4封郵件,分別為:我們收到訂單通知,確認到款郵件,催款郵件,送達通知郵件)。

4.  如果您選擇的是非網上支付手段,第一時間內電話13088098887通知我們匯款信息,包括:訂單號、匯款銀行、匯款金額等,以便確認后安排您的訂單。

5.  我們將按照您下的訂單信息進行服務,請您務必認真詳細填寫。當您收到購物清單郵件時要仔細核查,發現錯誤處,請您及時修改訂單。

6.  若以下情況造成訂單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:

7.  顧客提供錯誤和不詳細的地址;

8.  顧客沒有提供收貨人的聯系方式或所提供的"聯系方式"有誤;

 

關于支付

1.  由于招商銀行的一網通款項到帳速度最快,所以請您在條件允許下,盡量以一卡通或一網通與我們結算。這樣我們也可以在第一時間內為您服務。

2.  關于上門收款的方式: (具體的開通城市請參考定購流程里面提示的城市)我們在收到訂單后要與您聯系確認,所以如果無法及時聯系到您,我們無法保證將花送抵,因此請您提前與我們聯系來確認訂單是否有效;注意 :上門收款地址在市區需加收10-20元上門收款費。

3.  有關配送時間的問題:

原則上,我們不承諾"*點*分"這樣的很具體的時間送達(我們只承諾類似"*月*日*上(下)午"或"*點以前"這樣的時間送達),但如果您確有特殊要求,可在"特殊要求"欄內注明。我們將盡力按照您要求的時間完成。但如果確有特殊原因:如交通問題;收花人聯系不到等,而造成遞送時間的拖延,我們將不承擔賠償責任。

 

關于鮮花

1.  我們可以保證送到您手中時鮮花是新鮮的,請收花人在收到后務必立刻進行鮮切花的保鮮處理,以免造成花材脫水。

2.  由于鮮花的季節性和供貨渠道變化性較強,可能您選擇的某種花材無法供應,對于非主要花材,我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下,按照寓意相同、類似花材、價值相同替代原則代替,對于主要花材,我們將在征求您的意見后進行處理,希望您能諒解;

3.  由于鮮花保鮮時間短,如果在您要求送達的時間內,收花人不在您所提供的地址,或者我們根本無法聯系,或者拒收。我們可根據情況決定是否再次遞送。

4.  如果您需要送花的城市不在我們的《配送范圍》列表,請您與我們的客服人員聯系,我們將盡力幫您解決。

5.  通常情況下,我們鮮花產品只負責服務到配送城市市區。如果您在填寫訂單時:所要送達的地址不在我們的《配送范圍》,或者遠遠超出了市區,可能需要加收運費,請您能和我們的客服人員聯系解決。由于無法及時與您取得聯系,超出配送時間3天,按撤單處理,您所付的貨款會自動存入您的虛擬帳戶,在于您取得聯系后,根據您指定方式退回;

 

關于鮮花的國際配送:

1.  我們在世界各國均由當地優秀的花商提供產品及配送服務,合作者具有良好的職業素養,且為當地行業的佼佼者,品質和信譽均可得到保證,請放心訂購。

2.  由于各國的語言差異,收花人的信息其中包括姓名、地址、賀卡留言等都必須用英文或類似字母填寫;

3.  為了及時有效的進行鮮花配送,請詳細書寫收花人的姓名、電話和地址。賀卡留言末尾請署名(如不署名請在特別要求一欄里注明不署名);一般情況下,顧客只需提前兩個工作日下訂單即可,但在母親節、圣誕節、復活節、情人節等重要節日期間,請至少提前三、四個工作日訂購;

4.  我們的送花時間一般為當地時間工作日的9:00a.m至5:00p.m ;

5.  在各國法定節假日期間一律停止送花服務,詳情請參看各國詳情;如果碰到星期六或星期天,訂單將提前或順延到工作日配送;

6.  由于世界各地存在時差問題, 下訂單時請注意考慮時間上的差異;如果碰到時差問題造成訂單無法按時送達,訂單將提前或順延1個工作日配送;

7.  替代原則:由于地域、習俗和季節性的原因,有些花材將由當地插花師視具體情況按照寓意相同,類似花材,價值相同的原則進行替換而不通知定貨人(由于時差關系,避免延誤)。

8.  訂購國際定制鮮花的玫瑰花時,請別忘了在特別要求里注明是什么顏色的玫瑰(包括紅、黃、白、粉等四種)。如果沒有注明,我們將默認為紅玫瑰;

9.  回復原則:由于時差關系及地域跨度問題。國際送花送到后一般不主動回復,送達結果如需回復,請在特別要求里注明(送達結果的回復時間為送花日的至少三天以后)。

  

關于綠植

1.  我們可以保證送到您手中的綠植花卉是新鮮的,并且品質優良。

2.  由于綠植花卉(包括盆景)是在不停的生長中,所以您所收到的實物會與網上的照片有所不同,希望您能諒解。

3.  由于綠植是不易運輸的產品,如果在您要求送達的時間內,收貨人不在您所提供的地址,或者我們根本無法聯系,或者拒收。我們可根據情況決定是否再次遞送。

4.  如果您需要送達的城市不在我們的《配送范圍》列表,請您與我們的客服人員聯系,我們將盡力幫您解決。

5.  通常情況下,我們綠植花卉產品只負責服務到配送城市市區。如果您在填寫訂單時:所要送達的地址不在我們的《配送范圍》,或者遠遠超出了市區,可能需要加收運費,請您能和我們的客服人員聯系解決。由于無法及時與您取得聯系,超出配送時間3天,按撤單處理,您所付的貨款會自動存入您的虛擬帳戶,在于您取得聯系后,根據您指定方式退回;

 

 關于禮品

1.  我們可以保證:您在愛心鮮花網網上選擇的禮品與實際收到的產品完全一致!

2.  因為我們的禮品主要采用第三方(郵局)配送,因此您選擇選擇的禮品基本上可以送往全球各地。  


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